领导好，我是多巴镇新华联三区的一名住户，自2023年至今水电费一直需要向物业代缴，缴费不方便，用水量也未公示，什么时候才能与电网、自来水公司并网，水电费实现个人手机直交。如果不能，当初验收是怎么通过的？

关于多巴镇新华联三区住户反映水电并网直缴问题办理情况的报告

区政府办公室：

接贵办转来区长信箱群众信访件（反映多巴镇新华联三区住宅水电未能实现与电网、自来水公司并网直连，水电费需物业代缴、用水数据未公示等问题），我局高度重视，立即组织开展核查处置工作，现将办理情况报告如下：

一、反映主要问题

群众为多巴镇新华联三区住户，反映自2023年以来小区水电费均由物业代缴，缴费不便，用水数据未对外公示，诉求实现电网、自来水公司并网，住户手机直接缴费；同时对项目当初竣工验收提出疑问。

二、核查处置全过程

（一）研判核实整体工作情况

收到群众诉求后，我局高度重视，第一时间联动区政府、多巴管委会、多巴镇政府、西宁市新华联置业有限公司、小区物业服务企业及市、区两级供电部门，开展多方联动研判、实地核查与协同处置，全力推进群众诉求问题化解。经查，该小区正式用电改造项目原计划3月开工、12月竣工，受施工招投标流程繁琐、电力设备采购周期长、前期手续筹备环节较多等客观因素影响，项目实施周期顺延，未能按照既定时间节点推进。

（二）供电并网改造工作推进情况

经核查，该小区当前使用临时用电，电费由物业代收代缴。2025年12月多巴管委会组织供电公司、开发企业开展现场踏勘；2026年1月牵头召开电力改造专题会议；2026年3月供电改造方案通过专家评审，并完成现场方案优化。2026年6月26日多巴镇燕莎社区就临时用电改民用正式用电工作进展向全体居民进行公示。截至目前，正式用电配套建设工作正在有序开展。西宁市供电公司已于7月底完成临时用电改正式用电项目施工招投标工作，当前正在推进电力设备采购工作，计划9月开工建设，力争在采暖期到来前完成全部改造建设。目前供电方案已优化完善，方案审批、多方协调工作全部完成，项目由湟中区供电局牵头实施，现已进入物资采购及工程招标阶段，预计2026年9月进场施工。多巴镇政府将全程跟踪督办项目建设，改造完成后居民可实现电费手机自主缴纳，保障居民安全稳定用电。

（三）供水并网及水费收缴相关情况

该小区实行自来水公司总表直供模式，水费由物业先行垫付总表费用后，再向分户业主收取。区住建局高度重视小区供水问题，主动对接供水主管部门、供水企业及建设单位，持续协调推进小区供水系统并网移交各项前期工作。分户水表抄表数据及用水记录由物业归档留存，业主可凭身份证件至物业服务中心查询个人用水明细。小区水费严格执行供水集团定价标准，居民用水按 3.42 元 / 吨计收，商业用水按 4.57 元 / 吨计收。经多方对接核实，目前自来水公司暂未制定该小区供水接管工作计划及实施方案。供水并网施工、开通分户线上直缴、管网改造、接管验收标准等相关事项，均由供水主管部门、自来水公司依照行业规范统筹研究确定，物业无强制移交权限，现阶段暂无法明确供水并网及线上直缴的具体完成时间。

（四）项目竣工验收相关说明

新华联国际旅游城小区竣工验收严格执行国家工程建设规范及供水配套相关标准，项目已完成竣工验收备案，供水设施满足通水使用功能，建设流程合法合规。在市政供水并网移交完成前，采取物业统一结算、代收代缴水费模式，符合行业管理及验收规范要求。

三、下一步工作打算

一是持续紧盯供电改造项目招标、物资采购、进场施工全流程，联合多巴管委会、供电部门做好跟踪督办，全程盯紧施工时间节点，全力保障采暖期到来前完成临时用电改正式用电改造，彻底解决小区居民临时用电遗留问题，保障居民稳定、安全用电，推动正式用电改造按期落地。二是持续对接供水主管部门、供水企业、开发企业及物业，持续跟进供水并网移交事宜，督促物业做好用水台账保管，保障业主查询用水明细的权利。三是督促物业做好小区水电相关事项信息公开，及时向业主同步项目进展，常态化做好群众答疑解释沟通工作。

西宁市湟中区住房和城乡建设局

2026年9月7日