8月1日，湟中区召开党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作专题培训会，区直各机关单位、各乡镇（街道）分管负责同志及业务干部参加培训。

 培训会邀请西宁市数据局城运中心专业培训师武惠敏围绕工单回复格式、办理时限规定、回复质量改善建议等内容进行了全面系统的讲解和分析。通过PPT演示、系统模拟操作等方式，详细介绍了工单接收、转办、处置、反馈等各环节的操作要点，并结合典型案例对常见问题进行了重点剖析。西宁市城运中心市级热线班长周静璐及我区12345专班话务员朱明霞对工单办理过程中出现的问题、疑点等进行现场互动交流。

 会议要求，各单位对群众反映诉求，按照时间、地点、任务、事由、类别等受理要素，全面规范记录基本信息，对非受理范围内的诉求事项耐心细致做好解释引导。根据诉求的性质、内容、归口部门等要素，能直接答复的立即答复，需派单转办的，按照归口清单进行转办，进一步提升服务质效，真正实现一次性精准派单。在受理诉求的过程中，按照“首接首办、先办后议、一管到底”的原则，认真落实“首接负责”等机制。积极回应群众关切，妥善处置群众急难愁盼问题，让群众真切感受到“有诉必应马上办”攻坚克难取得的成果。工作专班要加强对已交办事项和办结事项的跟踪问效。各办件单位要坚持“控制源头截增量，突出重点减存量”，紧盯群众重复诉求、屡治屡诉问题，制定工作措施，列出问题清单，明确治理时限，分类分级攻坚克难，用心用情解决群众反映强烈的痛点、难点、堵点问题。

 会议强调，全区各部门各单位要以此次培训为契机，进一步统一思想，提升能力，以更加饱满的热情、更加专业的素养、更加务实的作风，投入到热线服务工作中，共同推动我区12345热线工作再上新台阶。