西宁市湟中区市场监督管理局

以“信用修复一站式服务”改革

助推营商环境优化

湟中区地域广阔，市场主体分布分散，长期以来，群众在办理信用修复业务时需在“基层市场监管所提交申请—局机关财务室完成缴费—基层市场监管所获取结果”三段流程中奔波，办事路程长、耗时长、成本高的问题较为突出，成为影响市场主体办事体验和区域营商环境的现实堵点。为切实解决这一治理难题，湟中区市场监督管理局党组坚持将党建引领业务与深化改革相融合，主动谋划、精准施策，创新推出“信用修复一站式服务”改革。此项改革以“数据互联、流程再造、窗口前移”为核心路径，着力打破基层所与局机关科室壁垒、整合服务资源，推动传统模式下群众“多头跑、往返跑”向“一窗受理、一站办结”的根本性转变，是局党组践行“为群众办实事、为发展优环境”的又一具体行动，也标志着湟中区在智慧监管与便民服务协同发展上迈出了坚实一步。

一、组织引领破难题，瞄准痛点定方向

局党组将破解信用修复流程繁琐问题作为检验党组织战斗力的重要课题。党组书记带头，组织班子成员采取实地调研与访谈相结合的方式，深入基层市场监督管理所了解一线操作难点，并与前来局机关办理缴费业务的商户进行面对面交流，直接听取办事过程中的不便与诉求。同时，通过财务室、综合办公室等科室的工作反馈，系统梳理缴费环节与业务流转中存在的衔接不畅等问题。多方信息汇聚显示，“城乡往返跑”是群众反映最集中、矛盾最突出的症结所在。在此基础上，党组召开专题会议明确改革方向，决定依托现有信息化基础，对信用修复流程进行系统性优化，并将此项任务列为年度重点攻坚项目，由党组织全程牵头推进。

二、流程再造提质效，数据赋能畅堵点

图1 “信用修复一站式服务”改革图解

在局党组的统筹协调下，相关业务科室与技术支持单位密切配合，重点打通信用修复审批系统与线上缴费平台之间的数据接口，构建起“前台一窗受理、后台协同审批、线上统一缴费、结果实时反馈”的线上线下一体化服务新模式。通过流程整合与材料精简，申请要件更加清晰明确，关键环节实现“数据代跑”。党组织在改革中充分发挥桥梁纽带作用，在系统调试与流程试运行期间，积极协调解决科室与基层所间职责划分、操作规范统一等具体问题，推动新流程平稳落地。改革后，群众只需在经营地所属基层市场监管所提交一次申请，即可完成全部流程，真正实现了从“多次跑”到“跑一次”的转变。

三、改革见效惠民生，服务升级赢口碑

自新流程运行以来，改革红利持续释放，惠民成效显著。截至目前，已有173户市场主体通过“一站式服务”高效完成信用修复，办事时间平大幅缩减，尤其为偏远乡镇商户节省了大量时间与经济成本。

李家山、田家寨市场监督管理所反映，新办法实施后窗口工作效率显著提升。一名窗口工作人员提到，新的信用修复模式让他们能更专注于实质性审核和服务指导，工作压力得到合理分散。办事群众对新服务模式给予了积极评价。多名商户在办理业务时表示：“现在只需要跑一次，材料要求清楚，办理时间短，确实方便了很多。”特别是偏远乡镇的经营户反映，不再需要专程前往城区缴费，大大节省了时间和交通成本，切实感受到了政务服务改革带来的便利。

此项改革是我局推动党建工作与业务工作深度融合的生动实践，不仅有效破解了长期存在的服务堵点，更以务实举措增强了市场主体的获得感，塑造了“高效、便民、专业”的服务型党组织形象。

四、经验启示拓新路，持续优化再出发

“信用修复一站式服务”改革的成功实践表明：一是坚持党建引领是根本保证，党组织牵头抓总、党员攻坚克难，才能有效整合资源、破除改革障碍；二是聚焦群众需求是行动导向，只有深入一线摸清实情，改革才能精准发力、击中要害；三是强化数据赋能是关键支撑，运用信息化手段为群众减少时间成本，是提升治理效能的核心路径。下一步，湟中区市场监督管理局党组将继续发挥战斗堡垒作用，总结推广此次改革经验，探索将“一站式”服务模式拓展至更多政务服务事项，持续以组织优势推动营商环境优化，为湟中区经济社会高质量发展贡献更强市监力量。